Glossario del marketing digitale: 34 parole e sigle spiegate

Questo glossario del marketing digitale spiega 34 parole e sigle che senti ogni giorno in riunione, nei report e nelle mail: cosa vogliono dire davvero, in una o due righe. Sono divise per area, così trovi subito quella che ti serve. Dove c'è scritto "traduzione del calendario" parlo io, il calendario: è la versione ironica stampata sui miei fogli, accanto a quella seria.

Lavoro di tutti i giorni

• ASAP. As Soon As Possible, il prima possibile. Traduzione del calendario, il 6 gennaio: "per ieri". Se sono tutte ASAP, nessuna lo è davvero.
• Brief. Il documento che dice cosa fare, per chi, entro quando e con quale budget. In inglese vuol dire promemoria. Traduzione del calendario: tre righe in chat e un "poi vedi tu, mi fido". Se devi scriverne uno, c'è la guida su come scrivere un brief.
• Deadline. La data entro cui il lavoro va consegnato. Traduzione del calendario: il giorno in cui si comincia a parlare della nuova data di consegna. Quelle che non si spostano stanno nel calendario delle ricorrenze del 2027.
• Feedback. Il parere su un lavoro, che serve a migliorarlo.
• Recap. Il riassunto scritto di quello che si è deciso. Traduzione del calendario: la mail dopo la call, che dimostra che ognuno aveva capito una cosa diversa. Per accorciare la call che viene prima c'è la guida su come fare una riunione breve.
• Budget. La somma che si decide di destinare a un'attività in un certo periodo.

Social e contenuti

• Target. Il pubblico a cui ti rivolgi. In inglese è il bersaglio. Traduzione del calendario: "tutti, dai 18 ai 65 anni", secondo il primo brief.
• Reach. La copertura: quante persone diverse hanno visto un contenuto almeno una volta.
• Impression. Quante volte un contenuto o un annuncio è stato mostrato. Tre volte alla stessa persona: tre impression, una persona raggiunta.
• Engagement. Le interazioni che un contenuto riceve: commenti, reazioni, condivisioni, salvataggi. Traduzione del calendario: la prova che qualcuno, là fuori, non stava solo scorrendo.
• Call to action. L'invito esplicito a fare qualcosa: "Iscriviti", "Scopri di più", "Scrivici". Traduzione del calendario: la frase che manca sempre nel post che "non ha funzionato".
• Copy. Il testo scritto per comunicare o vendere: titoli, annunci, pagine, post, mail. Chi lo scrive è il copywriter (e se devi fargli un pensiero, c'è il regalo per un copywriter).
• Storytelling. Comunicare attraverso un racconto, con personaggi e fatti, invece che con un elenco di caratteristiche. Traduzione del calendario: "c'era una volta" prima di "sconto del 20%".

Pubblicità e misure

• KPI. Key Performance Indicator, indicatore chiave di prestazione: il numero con cui misuri se un'attività sta raggiungendo l'obiettivo. Traduzione del calendario: tra tutti i numeri del report, quello che questo mese è salito. E qui aggiungo: se sono ventidue, non sono più "key". La differenza con le metriche, con esempi per obiettivo, è nell'articolo su KPI, significato ed esempi.
• CTR. Click-Through Rate, percentuale di clic. Formula: clic diviso impression. Cinque clic su cento impression fanno il 5%. È la risposta al mio quiz del 30 maggio.
• ROI. Return On Investment, ritorno sull'investimento: quanto rende quello che hai speso. Nei bilanci è il rapporto tra risultato operativo e capitale investito. Nella pubblicità si calcola di solito così: ricavi meno costi, diviso i costi. Prima di confrontarne due, chiedi quali costi ci sono dentro.
• Funnel. L'imbuto: il percorso che porta una persona da "non ti conosco" a "compro", con qualcuno che si perde a ogni passaggio.
• Lead. Un contatto che ha mostrato interesse e ti ha lasciato un modo per ricontattarlo.
• Conversione. Il momento in cui un visitatore fa l'azione che volevi: un acquisto, un'iscrizione, una richiesta di contatto. Traduzione del calendario: l'unico numero del report che viene letto davvero.
• A/B test. Un esperimento: mostri due versioni della stessa cosa a due gruppi simili e misuri quale funziona meglio. Si cambia una cosa sola per volta, altrimenti non sai chi ha vinto.

Ricerca

• SEO. Search Engine Optimization, ottimizzazione per i motori di ricerca: il lavoro per rendere un sito più facile da capire per i motori e da trovare nei risultati non a pagamento. Traduzione del calendario: "Perché non siamo primi?"
• SERP. Search Engine Results Page, la pagina dei risultati che compare dopo una ricerca.
• Keyword. La parola o la frase che una persona scrive nel motore di ricerca. Traduzione del calendario: quello che la gente cerca davvero, di solito diverso da come lo chiami tu in riunione.
• Backlink. Un link che da un altro sito porta al tuo. I motori di ricerca scoprono le pagine soprattutto seguendo i link. Traduzione del calendario: il passaparola, ma con l'indirizzo.

Qui non trovi scorciatoie: i motori di ricerca dichiarano di ordinare i risultati in automatico e di non accettare pagamenti per far salire una pagina.

E-commerce

• Landing page. La pagina su cui "atterra" chi clicca un annuncio o un link, pensata per un solo scopo. Traduzione del calendario: una pagina con un solo obiettivo e, dopo tre giri di revisioni, undici pulsanti diversi.
• Checkout. L'ultimo tratto di un acquisto online: dati, spedizione, pagamento, conferma.
• Carrello abbandonato. Quando una persona mette dei prodotti nel carrello e se ne va senza comprare. Traduzione del calendario: "Ci penso", ma detto a un e-commerce.
• Newsletter. Una mail inviata con regolarità a chi ha scelto di riceverla. La parola unisce news, notizie, e letter, lettera: prima della posta elettronica era un bollettino stampato.

Design e sviluppo

• Wireframe. Lo schema essenziale di una pagina, fatto di riquadri e linee, che mostra dove va ogni cosa prima di colori e immagini. Traduzione del calendario: il disegno davanti a cui qualcuno chiede sempre "ma resta grigio?".
• Mockup. L'anteprima fedele di come apparirà un sito, una grafica o un prodotto, usata per farlo approvare prima di realizzarlo.
• Responsive. Si dice di una pagina che adatta da sola la disposizione dei contenuti alla larghezza dello schermo. Il termine nasce in un articolo del 2010.
• Cache. La memoria temporanea in cui browser e server tengono copie di pagine e file già caricati, per mostrarli più in fretta la volta dopo. Traduzione del calendario: il motivo per cui tu vedi la modifica e il cliente no. Aiuta cambiare nome al file a ogni versione: qui c'è come nominare i file.
• Deploy. La messa in funzione di un software o di un sito sul server dove lo useranno le persone vere.
• UX. User experience: l'esperienza di chi usa un sito o un prodotto, cioè quanto è facile capire cosa fare e riuscirci. Traduzione del calendario: il motivo per cui il bottone non può stare dove piace a te.

Le coppie che si confondono

Come usarlo

Tienilo aperto quando in un report una sigla ti ferma. E se una parola in riunione non ti è chiara, chiedi: di solito metà del tavolo aspettava che lo facesse qualcun altro. Nel Calendario del Marketing 2027 queste parole arrivano una alla volta, con la definizione vera sopra e la traduzione sotto. Se vuoi giocarci subito, sulla home c'è il traduttore dal gergo all'italiano. Per le origini di spam, cookie e hashtag c'è la storia di internet in 20 date.

Domande frequenti

Cosa significa KPI?

Sta per Key Performance Indicator, indicatore chiave di prestazione. È il numero con cui misuri se un'attività sta raggiungendo il suo obiettivo: pochi e scelti prima di partire.

Come si calcola il CTR?

Dividi i clic per le impression, cioè per le volte in cui l'annuncio è stato mostrato. Cinque clic su cento impression fanno un CTR del 5%.

Che differenza c'è tra reach e impression?

La reach, o copertura, conta le persone diverse che hanno visto un contenuto almeno una volta. Le impression contano tutte le volte in cui è stato mostrato, comprese le ripetizioni alla stessa persona.

Che differenza c'è tra wireframe e mockup?

Il wireframe è lo schema di una pagina, fatto di riquadri e linee, e serve a decidere dove va ogni cosa. Il mockup è l'anteprima fedele, con colori, immagini e testi, e serve a far approvare l'aspetto finale.

Cosa vuol dire SEO?

Search Engine Optimization, ottimizzazione per i motori di ricerca. È il lavoro per rendere un sito più comprensibile ai motori e più facile da trovare nei risultati non a pagamento.

Brief è una parola inglese?

Sì. Il vocabolario Treccani la registra come voce inglese che alla lettera vuol dire promemoria: nel linguaggio della pubblicità è il documento con gli obiettivi di una campagna e le informazioni per realizzarla.